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                服务案例

                互联网时代的家政服务业怎样发展

                发布者:中泰家政编辑部 发布时间:2015-7-24 浏览量:

                       互联网时代的到来拉近了人与社会之间的距离,为人们的生活带来了极大地变化,足不出户照样生活,今天小编就与大家一起探讨下互联网时代的家政服务产业。

                       近年来随着家庭小型化、人口老龄化和生活现代化发展,广大居民对家政的服务需求也逐渐增加。但是目前家政行业面临着缺乏制度规范、人员流动性强、人员整体素质低、从业人员社会地位低等发展瓶颈。大部分居民在选择保姆时,会倾向于亲朋的推荐,对家政公司的服务团队持保守的态度,传统的营销模式已经无法适应时代的发展。


                       为了摒弃传统家政行业的弊端,一些家政公司也开始顺应时代的潮流,运用互联网思维,开启家政行业的新模式,不少家政公司都展开O2O新模式。


                        O2O模式开始之后,用户可以通过网站平台、热线、门店以及微信公众平台下单预约大扫除、日常保洁、新居开荒等服务,支付方式也非常多样,包括银联支付,第三方支付,网银支付,现金支付,预付费卡支付等等。除此之外,用户还可以根据个人喜好挑选心仪的保洁阿姨。家政服务开启O2O模式,深受“懒人一族”喜爱,行业销量数据飙升,呈稳健趋势发展。


                       但是,现在很多家政O2O平台互相脚力,攀比谁的线下家政门店越多,遍布城市越广越好,对前来注册的家政公司都是一概欢迎,虽然相应增加业务范围,却也同时面临信息不对称、服务水平不一、售后服务不一等差异化服务带来的负面影响,一面是信息量的增加,一面是可能给客户带来的不信任感,那吸引大型家政公司,提升服务品质,是否能够解决如今O2O市场面临的困境呢?


                       只要将售后服务品质提高,重视用户体验度,将意外保险、跟踪回访、协调矛盾到再培训等一系列售后服务做到极致,那么家政O2O的发展前景还是很广阔的。


                       从目前来看,家政O2O尚处在发展阶段,市场前景好,但是仍然存在一些问题。家政O2O的核心是服务质量精细化和服务流程标准化,如此建立平台和用户之间的信任度,是家政O2O未来需要考虑的主要问题,也是平台能否站稳市场的关键。
                      

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